POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Lymashop, queremos que te encante cada outfit y accesorio que recibas. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio de talla o solicitar una devolución, hemos establecido las siguientes políticas en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú.
1. PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tienes un plazo máximo de 5 días calendario contados a partir de la fecha en la que recibiste tu pedido para solicitar un cambio de talla, modelo o una devolución.
2. CONDICIONES DE LAS PRENDAS Y ACCESORIOS
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
Ropa infantil: Debe estar en estado nuevo, sin señales de uso, sin lavar, sin olores (perfume, detergente, etc.), con todas sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.
Macramé: Las pulseras y accesorios no deben mostrar signos de estiramiento, desgaste o uso.
Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos personalizados/hechos a medida (como pulseras con nombres específicos solicitados por encargo), salvo por fallas de fábrica comprobadas.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL CAMBIO
Escríbenos a nuestro WhatsApp +51981239025 o al correo atencionalcliente@lymashop.com indicando tu número de pedido o boleta y el motivo del cambio.
Te pediremos que nos envíes fotos del estado actual de la prenda.
Una vez preaprobada la solicitud, te indicaremos la dirección a donde debes enviar el producto (o la agencia correspondiente).
Cuando recibamos la prenda en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones del punto 2, procederemos a enviarte la nueva talla o modelo.
4. COSTOS DE ENVÍO
Cambios por talla o preferencia: El costo del envío hacia nuestro almacén y el costo del nuevo envío hacia tu domicilio corren por cuenta del cliente.
Fallas de fábrica o error de envío: Si te enviamos un producto defectuoso o una talla que no pediste, Lymashop asumirá todos los gastos de envío.
5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si no deseas un cambio de producto y prefieres la devolución de tu dinero:
Se emitirá una nota de crédito válida por 6 meses para compras en la tienda, o se realizará el reembolso al mismo método de pago utilizado (Yape, Plin o transferencia).
El proceso de reembolso de dinero puede demorar hasta 7 días hábiles tras la recepción y revisión de la prenda.
Nota: Los costos del envío original no son reembolsables.